Um analista de monitoramento NOC (Network Operations Center) é um profissional que trabalha em um centro de monitoramento, responsável por fazer o acompanhamento das operações dos nossos clientes, detectar falhas e erros, diagnosticar e resolver problemas relacionados à rede de computadores e sistemas de tecnologia da informação ou escalar para a equipe responsável.
Algumas atividades de um analista de monitoramento NOC podem incluir:
Monitoramento de rede: responsável por monitorar continuamente a rede de computadores e sistemas de TI em busca de anomalias, falhas e interrupções. Eles utilizam ferramentas de monitoramento e alertas automatizados para detectar problemas de rede, falhas em banco de dados, e implementam ações corretivas imediatas para minimizar o tempo de inatividade.
Identificação de problemas: Quando ocorrem problemas, o analista de monitoramento NOC é responsável por diagnosticar, ou escalar este problema. Utilizando ferramentas de monitoramento, somos os primeiros a pegar o alerta de falha ou qualquer outro eventual problema, assim identificado, devemos implementar ações corretivas necessárias.
Gerenciamento de incidentes: somos responsáveis por gerenciar incidentes relacionados à rede de computadores, bancos de dados e sistemas de TI. Isso inclui a criação de tíquetes de incidentes, a atribuição de prioridade, a escalada de problemas para outras equipes e a comunicação com as partes interessadas, para que o mesmo possa ser sanado.
Documentação de processos e procedimentos: O analista de monitoramento NOC é responsável pela documentação de processos e procedimentos de monitoramento. Isso inclui a documentação de incidentes, troubleshootings e manuais de como utilizar tais ferramentas de monitoramento.
Monitoramento de segurança: O analista de monitoramento NOC é responsável pelo monitoramento de segurança da rede e de banco de dados dos clientes. Sendo possivel detectar atividades suspeitas na rede, investigam possíveis violações de segurança e alertamos possíveis problemas de invasões.
Em resumo, o analista de monitoramento NOC desempenha um papel fundamental na garantia da disponibilidade, desempenho e segurança das redes de computadores, banco de dados e sistemas de TI. Somos responsáveis por fazer o monitoramento contínuo dos nossos clientes, estando na operação 24h por dia e 7 dias por semanas. Diagnosticando e escalando problemas, gerenciando incidentes, garantindo que a operação do cliente possa funcionar normalmente sem parar e sem falhas.
“Somos a primeira barreira para os problemas do cliente”