CRM&Bônus + Dataside
Machine Learning melhora desempenho de vendas em e-commerce
Descrição do Case:
Em parceria com Microsoft, OpenAI e com o desenvolvimento realizado pela Dataside, a CRMBonus lançou o Vendedor IA, uma solução baseada em inteligência artificial generativa que atua como um consultor virtual no WhatsApp, otimizando o relacionamento com clientes, aumentando a conversão e elevando a personalização em escala.
Desafio
A CRMBonus buscava resolver desafios estratégicos como:
-
Atendimento lento e ineficiente durante picos de demanda
-
Baixo nível de personalização nas interações em grande escala
-
Perda de oportunidades por falha na identificação da intenção de compra
-
Dificuldade em gerar inteligência a partir das interações com clientes
-
Escalabilidade no atendimento sem perder qualidade
Solução
Com apoio de IA generativa, NLP e aprendizado de máquina, o Vendedor IA foi implementado com as seguintes capacidades:
-
Atuar como assistente de vendas no WhatsApp, com linguagem natural e fluida
-
Identificar intenções de compra, recomendar produtos e acompanhar jornadas
-
Enviar mensagens proativas: pontos a vencer, promoções, abandono de carrinho
-
Integrar com e-commerce para facilitar a finalização da compra
-
Atender com eficiência mesmo em campanhas com alto volume de interações
Benefícios
Atendimento escalável e inteligente
Redução do tempo de resposta com suporte 24/7 e conversas mais naturais.
Hiperpersonalização com base em dados reais
Ofertas e interações moldadas pelo histórico e comportamento do cliente.
Aumento de conversão e fidelização
Mais assertividade nas recomendações e retomada ativa de oportunidades de venda.
Geração de insights estratégicos
Cada interação gera dados valiosos para decisões de negócio mais precisas.
O Vendedor IA posiciona a CRMBonus como referência no uso de IA generativa aplicada à experiência do cliente, transformando o WhatsApp em um canal de vendas inteligente, escalável e centrado no consumidor.
